... Новости ... Блог ...

SLA – показатель надежности дата-центра

SLA – показатель надежности дата-центра
DEAC | 29.03.2019

Сегодня, когда мощное ИТ-оборудование, различное программное обеспечение и индивидуальные ИТ-решения виртуальной, физической и программно-определяемой среды, находятся в легкой доступности, показатель надежности начинает играть важную роль. Можете ли вы доверять своей ИТ-системе? Можете ли вы доверять своему ИТ-провайдеру? Кто возместит ущерб в худшем варианте развития событий?

SLA – показатель надежного дата-центра DEAC

Когда встает вопрос о доверии всех бизнес-данных и систем третьей стороне, выбор дата-центра становится непростой задачей. Для начала собирается различная информация об географическом расположении дата-центров, их сетевом покрытии, уровне безопасности, опыте персонала, спектре услуг и других, важных именно для вашего бизнеса, показателях. Соглашение об уровне сервиса или Service level agreement (SLA) - это обещание дата-центра о предоставлении услуг на оговоренных условиях. Эффективное SLA-соглашение может увеличить степень доверия, снизить расходы в случае простоя и обеспечить быстрое восстановление систем в случае аварии.



Время реакции SLA - когда каждая секунда на счету


Несмотря на то, что большинство дата-центров особо подчеркивают круглосуточную доступность техподдержки, очень важный фактор остается без внимания – время реакции. Техподдержка 24/7 означает что вы можете связаться с технической службой, но не означает что специалисты сразу же ответят на ваш запрос и займутся вашей проблемой. Хотя ИТ-провайдеры обещают начать обрабатывать ваш запрос как можно скорее в соответствии с уровнем SLA в порядке очереди, в критической для бизнеса ситуации этого будет недостаточно.

Честно говоря, если вы не уверены, как быстро вам ответит ваш ИТ-провайдер или вы уже привыкли ждать ответа несколько дней, то могу вам порекомендовать рассмотреть вариант миграции. Рынок дата-центров стремительно развивается, и плотная конкуренция вынуждает их повышать качество и дополнительную ценность услуг. Почему бы не использовать это в своих интересах?

SLA – показатель надежного дата-центра DEAC

В эпоху, когда ИТ является неотъемлемой частью практически каждого предприятия и обеспечивает большинство бизнес-процессов во всем мире, обеспечение бесперебойной работы ИТ-процессов становится таким же важным аспектом, как и забота об основном направлении бизнеса. Договор об определенном времени реакции послужит для вас гарантийным чеком за услуги. Оцените свои риски и не экономьте на безопасности. Оператор дата-центра или провайдер услуг, который может гарантированно начать решать ваш запрос в течение 30 минут, часа, четырех часов или другого оговоренного времени, может спасти ваш бизнес в ситуации, когда на счету каждая секунда. Особенно когда ваш ИТ-специалист не может удаленно решить проблему. В случае сбоя систем, кибератак или других непредвиденных ситуаций, SLA время реакции заверит вас, что ИТ-эксперты начнут обработку вашего запроса гораздо быстрее, вне зависимости от важности запроса.




Гарантированное время восстановления ИТ-систем для непрерывности бизнеса


SLA время реакции – это надежно, но гарантированное время восстановления систем и данных – еще лучше. Время реакции гарантирует отрезок времени, в который техподдержка начнет обрабатывать ваш запрос. В некоторых случаях оно обеспечит и восстановление основных систем, если используется, например, виртуальная инфраструктура. Однако гарантированное время восстановления систем и данных (RTO, Reaction Time Objective) гарантирует полное восстановление ИТ-систем и данных в определенное время. Но ИТ-системы бывают очень сложными и объем данных может стремительно вырасти, как в таких случаях ИТ-провайдер может гарантировать время восстановления? И можно ли им довериться?

Конечно же, время восстановления зависит от объема данных и используемых ИТ-решений. Поэтому провайдеры услуг часто предлагают несколько видов восстановления, например, восстанавливать только оборудование без данных и операционной системы или полное восстановление всех ИТ-систем и данных. Вне зависимости от причин простоя, быстрое и полное восстановление систем и данных может защитить ваш бизнес от неожиданных и нежелательных расходов. Обычно провайдеры услуг оговаривают дополнительные условия для обеспечения полного восстановления, например, проведение теста на восстановление, обеспечение администрирования, создание резервной инфраструктуры, резервное копирование и т.п. Условия варьируются в зависимости от типа услуг (облачные услуги, аренда инфраструктуры, виртуальные серверы) и позволяют провайдеру гарантировать определенное время восстановление именно ваших ИТ-систем, тем самым освобождая вас от переживаний по поводу возможных простоев.

С точки зрения бизнеса – RTO не будет достаточно эффективным без эффективного плана аварийного восстановления. Сегодня в одной компании могут использоваться настолько различные типы данных, систем и программного обеспечения, что определение наиболее подходящей иерархии критических процессов для любой компании становится сложным и трудоемким процессом. Несмотря на это, вам следует определить какие бизнес процессы и приложения критически важны для компании. Сегментирование этих процессов позволит вам отделить критически важные ИТ-ресурсы и приложения от тех, которые существенно не влияют на работоспособность компании. Продуманная иерархия критически важных ИТ-систем позволит вам сэкономить, используя индивидуальный план аварийного восстановления. Знание ваших ИТ-приоритетов с точки зрения аварийного восстановления, позволит вашему провайдеру ИТ-услуг не только разработать индивидуальный и эффективный план аварийного восстановления, но и позволит изначально создать ИТ-систему, основываясь именно на этих приоритетах.




Основные критерии при выборе надежного дата-центра


Провайдеры услуг дата-центров предлагают SLA на почти все виды услуг – облачные решения, управляемые услуги, аренда и размещение серверов и серверных стоек. Наличие SLA считается одним из важных критериев при выборе провайдера ИТ-услуг. SLA-соглашение предназначено для выстраивания более прочных отношений между ИТ-провайдером и конечным пользователем и обеспечивает гарантированный уровень обслуживания, ставя интересы поставщика услуг на одном уровне с вашими.


SLA – показатель надежного дата-центра DEAC

Однако SLA - не единственный критерий, указывающий на надежность дата-центра. Четыре наиболее важных фактора, которые должен качественно обеспечить надежный дата-центр - это доступность, непрерывность, безопасность и эффективность. Эти факторы существенно отличают обычную серверную комнату от дата-центра, которому можно доверять. Надежные дата-центры имеют четкие и прозрачные правила, как они обеспечивают эти факторы. Вся информация о вместимости дата-центра, используемых технологиях, методах и системах, используемых для обеспечения бесперебойности и высокого уровня безопасности - чаще всего легко доступна. Не бойтесь спрашивать! У вас должно быть четкое представление о том, что входит в базовое соглашение об обслуживании, и нужно уметь сравнить эти факторы при выборе ИТ-провайдера.

В дополнение ко всему вышесказанному - соответствие дата-центра международным стандартам также поможет вам понять, можете ли вы доверить свой бизнес этому ИТ-провайдеру. Например, дата-центр, получивший сертификаты ISO / IEC 27001 и ISO 22301, не только гарантирует высокий уровень защиты и управления информационной безопасностью, эффективную непрерывность центра обработки данных и аварийное восстановление в случае чрезвычайных ситуаций, но также позволит вам доверять заинтересованности дата-центра в поддержании этих критериев в будущем. И это довольно значимая мотивация, если думать о доверии в долгосрочной перспективе.




Хостинг больших данных IoT DEAC
Хостинг больших данных IoT DEAC



Свяжитесь с нами для более подробной информации.



Надежные дата-центры DEAC  +7 495 280 1600
Надежные дата-центры DEAC  +371 6707 2222
Надежные дата-центры DEAC  cs@deac.eu




Назад



ИТ-решения для бизнеса DEAC
Безопасность данных 24/7

Высочайший уровень защиты данных от всех видов угроз. 

ИТ-решения для бизнеса DEAC
Быстрая клиентская поддержка

Быстрая DEAC поддержка в наиболее удобном вам формате 24/7.

ИТ-решения для бизнеса DEAC
Гибкие услуги

Супербыстрое внедрение и индивидуальные решения со специфическими требованиями.

deac-partners-logo

Этот веб-сайт использует cookie-файлы

Информируем, что на этом сайте используются cookie-файлы. Cookie-файлы используются для выполнения идентификации пользователя и накапливания данных о посещении сайта. Продолжая пользоваться этим веб-сайтом, Вы соглашаетесь на сбор и использование данных cookie-файлов на Вашем устройстве. Свое согласие Вы в любой момент можете отозвать, удалив сохраненные cookie-файлы.
Закрыть