... Новости ... Информация для СМИ ...

Электронные данные советуют держать поближе

Электронные данные советуют держать поближе
13.05.2011

Пятница 13-ое началась с неприятного сюрприза для всех пользователей сервиса Google Blogger – пользователи не могли обновить информацию на своих домашних страницах и пропала недавно введенная информация. А также не открывались несколько страниц, расположенных в сервисе Blogger.

На Twitter-странице Blogger была размещена информация, что в ночь с 12-ое на 13-ое мая были запланированы очередные профилактические работы, и клиенты были предупреждены, что сервис будет работать только в режиме просмотра. Однако скоро сервис Blogger признал, что что-то пошло не таки и обратился с просьбой потерпеть, так как ведутся активные работы по восстановлению сервиса. Позже было объявлено, что в режиме просмотра доступны копии домашних страниц от 11го мая 7:38 утра по местному времени, а информация и комментарии читателей, введенные после этого времени – на данный момент не доступны.

Blogger -  не единственный бесплатный сервис, который активно используют не только частные лица, но и латвийские предприятия и организации. “Я понимаю желание предприятий экономить на размещении домашних интернет-страничек в дата-центре, но этот конкретный пример поднимает другой вопрос – насколько безопасны и полезны для бизнеса такие вот бесплатные услуги. Некоторые известные нам пользователи рассказывали, что о несчастье узнали после продолжительного поиска в интернете,  хотя любой клиент платного сервера был бы своевременно предупрежден о возможных перебоях, а также о существующих проблемах и о процессе их решения. К тому же, при платной услуге клиент может узнать о случившемся, позвонив или написав письмо в службу технической поддержки и каким-либо образом решить проблему, когда как в случае бесплатной услуги, невозможно найти даже номер телефона или адрес э-почты», рассказывает председатель правления DEAC – Андрис Гайлитис.

Как одну из особенностей платных услуг А. Гайлитис указывает круглосуточную доступность службы технической поддержки по телефону или э-почте. “Пока у клиента нет проблем, он об этом не задумывается, но как только появляются проблемы, сразу начинают нервничать и думать, кому и как теперь звонить, и кому пожаловаться”, подчеркивает А. Гайлитис.

 “Мы всегда выделяли то, что данные нужно хранить как можно ближе. По понятным причинам, технические работы проводятся ночью. Но ведь когда в США ночь, у нас – самый разгар рабочего дня, и часто бывает что данные, в том числе э-почта и интернет-файлы, недоступны, так как на серверах США в тот момент происходит профилактика”, считает А. Гайлитис.
 
С этим согласен и член правления Национальной э-службы “Inbox.lv” Евгений Кузнецов, который советует выбирать таких поставщиков услуг, чья техподдержка доступна по э-почте или что еще лучше – по телефону.

Еще очень важно, чтобы поставщик услуг находился в том же самом часовом поясе или же наиболее близком. “Мы тоже проводим технические работы на регулярной основе, ибо такова специфика ИТ-предприятия. Эти работы мы проводим обычно с 2-х до 3-х ночи, так как в этот период меньше всего посещений страницы. Так же делают и в США, только проблема в том, что это совпадает со временем, когда в Латвии самая большая посещаемость, и поэтому в это время доступ к э-почте и своим файлам наиболее востребован и клиенты начинают возмущаться даже при 30-ти минутном ожидании”, продолжает Е. Кузнецов.

“Этот случай также доказывает, что неправы те, кто считает, что глобальные поставщики услуг намного надежней латвийских предприятий. Ошибки и проблемы могут быть как у небольших серверов, так и таких предприятий как Google», указывает Е. Кузнецов.

Как А. Гайлитис, так и Е. Кузнецов признают, что чем ближе находится поставщик услуг, тем легче добыть необходимую информацию и в случае необходимости решить проблемы. Очень важен также вопрос языка общения, так как даже если у клиента есть адрес э-почты поставщика услуг, он не всегда может полноценно описать проблему в письме, или же понять, что именно ему ответил поставщик услуг.

 
Подробнее о DEAC здесь

Назад



ИТ-решения для бизнеса DEAC Опытные ИТ эксперты

Профессиональная и оперативная ИТ поддержка 24/7. 

ИТ-решения для бизнеса DEAC Надёжные дата-центры

Стандарты безопасности мирового уровня и безупречное качество услуг.

ИТ-решения для бизнеса DEAC Лидер отрасли

Опыт работы с клиентами из 40 стран, ведущий оператор дата-центров в Европе.

ИТ-решения для бизнеса DEAC Безопасность данных 24/7

Высочайший уровень защиты данных от всех видов угроз. 

deac-partners-logo
Этот веб-сайт использует cookie-файлы Информируем, что на этом сайте используются cookie-файлы. Cookie-файлы используются для выполнения идентификации пользователя и накапливания данных о посещении сайта. Продолжая пользоваться этим веб-сайтом, Вы соглашаетесь на сбор и использование данных cookie-файлов на Вашем устройстве. Свое согласие Вы в любой момент можете отозвать, удалив сохраненные cookie-файлы.
Закрыть