SLA соглашение об уровне сервиса
Заботясь о наших клиентах, Private Data Centers DEAC разработали SLA-соглашение, которое гарантирует доступность сервиса, показывает, по каким показателям оцениваются предоставляемые услуги и какие меры предусмотрены в случае, если уровень SLA не достигнут. Наш опыт работы с клиентами из более чем 40 стран мира способствовал разработке определенных уровней SLA, которые помогают успешно достигать долгосрочные стратегические цели компании.
Время реакции на запросы согласно нуждам клиентов
Эксперты DEAC начнут оперативное решение проблемы согласно гарантированному времени реакции для обеспечения непрерывности вашему бизнесу
Гарантированный уровень доступности
Пользуйтесь ИТ-услугами с уверенностью о гарантиях по доступности и компенсацией от DEAC в случае если уровень ниже оговоренного
Снизьте риски недоступности бизнеса до минимума, сотрудничая с DEAC
Возможность получения увеличенной компенсации в случае длительной недоступности услуг
Время реакции SLA
Доступность SLA
(Uptime SLA)
Дополнительные финансовые обязательства SLA
Время реакции SLA гарантирует получение своевременной помощи от службы поддержки клиентов DEAC в соответствии с соглашением об уровне сервиса. Забудьте о технических заботах – доверьте их ИТ-экспертам! Выбирайте наиболее подходящее для вас время реакции – от обслуживания в порядке очереди до 30 минут в рабочие часы или круглосуточно. В рабочее время мы доступны с 9:00 до 18:00 EET (UTC/GMT +2 часа).
В случае, если время реакции будет превышено хотя бы на минуту, то DEAC предоставит компенсацию в вашем следующем счете. Определенные уровни SLA также включают в себя дополнительное время поддержки, которое предназначено для ускоренного решения проблем клиента, в том числе консультации с ИТ-экспертам по техническим вопросам или для администрирования.
Доступность по SLA-договору — это гарантированное время доступности услуги в течение месяца и финансовые обязательства в случае, если уровень доступности услуги ниже оговоренного. ИТ-эксперты DEAC и системы мониторинга постоянно контролируют доступность всех услуг, обеспечивая необходимую стабильность. Мы также информируем клиентов о планируемых работах по техобслуживанию. Наши эксперты подберут подходящий уровень SLA-доступности от бронзового до платинового в зависимости от нужд вашего бизнеса. Просим учесть, что некоторые уровни SLA доступны только для определенных услуг. Свяжитесь с нами для более подробной информации!
Дополнительные финансовые гарантии SLA возможны только вместе с SLA соглашением по доступности. В случае, если доступность не достигает оговоренный уровень SLA-договора, то сумма компенсации увеличивается. Пользуйтесь ИТ-аутсорсингом с уверенностью! Подробней об условиях SLA-соглашения вы можете узнать у нашей службы по обслуживанию клиентов.
ВРЕМЯ РЕАКЦИИ SLA + RTO
Мы гарантированно отреагируем на заявку в период времени, оговоренный SLA-соглашением. Забудьте о технических заботах – доверьте их ИТ-экспертам! Выберите уровень времени реакции нашей техподдержки, который соответствует потребностям вашего бизнеса, и время восстановления систем, если используете инфраструктуру дата-центра, публичное облако или резервное копирование данных. Уровни SLA также включают выгодные почасовые ставки технической поддержки. Добавьте дополнительное время восстановления (Recovery Time Objective, RTO), чтобы быть уверенными, что специалисты DEAC восстановят все ваши системы и/или данные в течение согласованного времени!
Время реакции |
Доп.время поддержки (часы) |
Скидка на часовую ставку техподдержки |
Возможность |
Best effort (8x5, |
0:00 |
- |
- |
Best effort advanced |
0:00 |
5% |
- |
Next business day (8x5) |
0:00 |
10% |
- |
4 ч (8x5) |
0:30 |
- |
 |
1 ч (8x5) |
2:00 |
5% |
|
30 мин (8x5) |
4:00 |
10% |
|
8 ч (24x7) |
1:00 |
- |
|
4 ч (24x7) |
2:00 |
5% |
|
1 ч (24x7) |
4:00 |
10% |
|
30 мин (24x7) |
8:00 |
10% |
|
*RTO (время восстановления) доступно только для определенных услуг - vCloud и аренда виртуального сервера, аренда оборудования, частное облако, решения аварийного восстановления. RTO включает в себя конкретные необходимые действия. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше!
Эксперты начнут оперативную обработку запроса согласно гарантированному времени реакции и восстановления
Выбирайте наиболее подходящее время реакции – от обслуживания в порядке очереди до 30 минут в рабочие часы или круглосуточно
В случае, если время реакции будет превышено хотя бы на минуту, то мы предоставим компенсацию в Вашем следующем счете
Некоторые уровни включают дополнительное время поддержки, предназначенное для ускоренного решения проблем (консультации с экспертом по техническим вопросам или администрирование)
ДОСТУПНОСТЬ SLA
Будьте уверены в доступности ИТ-услуг и получите компенсации в случае если уровень доступности ниже оговоренного в договоре. Мы подберем наиболее подходящий уровень доступности SLA под нужды вашего бизнеса.
|
|
Компенсация в днях без оплаты |
|||
Доступность (%) |
Время простоя (h) |
Бронза |
Серебро |
Золото |
Платина |
< 99,50% |
3:36 |
5 |
6 |
7 |
14 |
< 99,10% |
6:29 |
6 |
7 |
14 |
21 |
< 99,00% |
7:12 |
7 |
14 |
21 |
30 |
< 98,00% |
14:24 |
14 |
21 |
30 |
30 |
< 97,00% |
21:36 |
21 |
30 |
30 |
30 |
< 94,00% |
43:12 |
30 |
30 |
30 |
30 |
*Включено в цену. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше!
Добавьте Дополнительные Финансовые Обязательства – снижение рисков недоступности бизнеса до минимума и возможность получить повышенную компенсацию в случае долгосрочной недоступности услуг..
Доступность по SLA-договору — это гарантированное время доступности услуги в течение месяца и финансовые обязательства в случае, если уровень доступности услуги ниже оговоренного
ИТ-эксперты DEAC и системы мониторинга постоянно контролируют доступность всех услуг, обеспечивая необходимую стабильность. Мы также информируем клиентов о планируемых работах по техобслуживанию
Свяжитесь с нами для более подробной информации.
Соглашение об уровне сервиса или Service level agreement (SLA) является важной частью договора между провайдером услуг дата-центров DEAC и клиентом. Договор SLA индивидуально определяет обязательства и ответственность сторон c каждым клиентом. Выбирайте надежные решения с высоким уровнем доступности и гарантированным временем реакции, в течение которого технические эксперты DEAC приступают к обработке заявки клиента и начинают решать проблему. Мы подскажем, какой уровень SLA лучше всего подойдет для вашего бизнеса.
Требования различных отраслей бизнеса отличаются и стремительно меняются, потому главной задачей руководителя компании является быстрое решение текущих вопросов, не обделяя вниманием основную деятельность предприятия, приносящую прибыль. С надежным партнером по ИТ-аутсорсингу вы сможете определить, какие риски следует делегировать, а какие устранять собственными усилиями, что позволит достигнуть поставленных целей и повысить производительность.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ДРУГИХ УСЛУГАХ:
