... Поддержка ...

SLA

... SLA
SLA

Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) определяет гарантированное время реакции, в течение которого технический персонал DEAC инициирует обработку заявки клиента и начинает решать проблему.


Требования бизнеса меняются, и главной задачей руководителя компании является быстрое решение текущих вопросов, при этом уделяя все внимание основной деятельности предприятия. При использовании ИТ-аутсорсинга важно определить, какие риски следует делегировать, а какие устранять собственными усилиями.

Благодаря сотрудничеству более чем с 2500 клиентами из 40 стран, компания DEAC создала несколько уровней обслуживания, что значительно упрощает достижение долговременных стратегических целей компании.

Если вам нужна помощь в выборе оптимального и эффективного уровня обслуживания, обращайтесь к специалистам DEAC, выбрав подходящий способ связи.

 

 

Уровни обслуживания

Уровень Время реакции Доступность
Стандартное соглашение Обслуживание в порядке очереди

Пн-Пт

9.00-18.00

DEAC SLA

12 - 24 ч

Пн-Пт

9.00-18.00

DEAC SLA

 4 - 8 ч

Пн-Вс

9.00-18.00

DEAC SLA

 1 - 2 ч 24 / 7

 





ИТ-решения для бизнеса DEAC
Высокая доступность данных

Выдающаяся доступность до 99,995% с оговоренными гарантиями предоставления услуг.

ИТ-решения для бизнеса DEAC
Быстрая клиентская поддержка

Быстрая DEAC поддержка в наиболее удобном вам формате 24/7.

ИТ-решения для бизнеса DEAC
Безопасность данных 24/7

Высочайший уровень защиты данных от всех видов угроз. 

deac-partners-logo