SLA соглашение об уровне сервиса


Заботясь о наших клиентах, Private Data Centers DEAC разработали SLA-соглашение, которое гарантирует доступность сервиса, показывает, по каким показателям оцениваются предоставляемые услуги и какие меры предусмотрены в случае, если уровень SLA не достигнут. Наш опыт работы с клиентами из более чем 40 стран мира способствовал разработке определенных уровней SLA, которые помогают успешно достигать долгосрочные стратегические цели компании.







Время реакции SLA

Доступность SLA
(Uptime SLA)

Дополнительные финансовые обязательства SLA


Время реакции SLA гарантирует получение своевременной помощи от службы поддержки клиентов DEAC в соответствии с соглашением об уровне сервиса. Забудьте о технических заботах – доверьте их ИТ-экспертам! Выбирайте наиболее подходящее для вас время реакции – от обслуживания в порядке очереди до 30 минут в рабочие часы или круглосуточно. В рабочее время мы доступны с 9:00 до 18:00 EET (UTC/GMT +2 часа).
В случае, если время реакции будет превышено хотя бы на минуту, то DEAC предоставит компенсацию в вашем следующем счете. Определенные уровни SLA также включают в себя дополнительное время поддержки, которое предназначено для ускоренного решения проблем клиента, в том числе консультации с ИТ-экспертам по техническим вопросам или для администрирования.


Доступность по SLA-договору — это гарантированное время доступности услуги в течение месяца и финансовые обязательства в случае, если уровень доступности услуги ниже оговоренного. ИТ-эксперты DEAC и системы мониторинга постоянно контролируют доступность всех услуг, обеспечивая необходимую стабильность. Мы также информируем клиентов о планируемых работах по техобслуживанию. Наши эксперты подберут подходящий уровень SLA-доступности от бронзового до платинового в зависимости от нужд вашего бизнеса. Просим учесть, что некоторые уровни SLA доступны только для определенных услуг. Свяжитесь с нами для более подробной информации!


Дополнительные финансовые гарантии SLA возможны только вместе с SLA соглашением по доступности. В случае, если доступность не достигает оговоренный уровень SLA-договора, то сумма компенсации увеличивается. Пользуйтесь ИТ-аутсорсингом с уверенностью! Подробней об условиях SLA-соглашения вы можете узнать у нашей службы по обслуживанию клиентов.



 ИТ-решения для бизнеса DEAC


Возникли вопросы по SLA?
Обращайтесь!

 
Э-почта:cs@deac.eu
Тел.:+7 495 280 1600
+371 6707 2222

Соглашение об уровне сервиса или Service level agreement (SLA) является важной частью договора между провайдером услуг дата-центров DEAC и клиентом. Договор SLA индивидуально определяет обязательства и ответственность сторон c каждым клиентом. Выбирайте надежные решения с высоким уровнем доступности и гарантированным временем реакции, в течение которого технические эксперты DEAC приступают к обработке заявки клиента и начинают решать проблему. Мы подскажем, какой уровень SLA лучше всего подойдет для вашего бизнеса.


Требования различных отраслей бизнеса отличаются и стремительно меняются, потому главной задачей руководителя компании является быстрое решение текущих вопросов, не обделяя вниманием основную деятельность предприятия, приносящую прибыль. С надежным партнером по ИТ-аутсорсингу вы сможете определить, какие риски следует делегировать, а какие устранять собственными усилиями, что позволит достигнуть поставленных целей и повысить производительность.





УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ДРУГИХ УСЛУГАХ:





deac-partners-logo

Этот веб-сайт использует cookie-файлы

Информируем, что на этом сайте используются cookie-файлы. Cookie-файлы используются для выполнения идентификации пользователя и накапливания данных о посещении сайта. Продолжая пользоваться этим веб-сайтом, Вы соглашаетесь на сбор и использование данных cookie-файлов на Вашем устройстве. Свое согласие Вы в любой момент можете отозвать, удалив сохраненные cookie-файлы.
Закрыть