Контакты
Онлайн-чат
Поддержка
Магазин
RU
EN
LVSLA соглашение об уровне сервиса
Заботясь о наших клиентах, Private Data Centers DEAC разработали SLA-соглашение, которое гарантирует доступность сервиса, показывает, по каким показателям оцениваются предоставляемые услуги и какие меры предусмотрены в случае, если уровень SLA не достигнут. Наш опыт работы с клиентами из более чем 40 стран мира способствовал разработке определенных уровней SLA, которые помогают успешно достигать долгосрочные стратегические цели компании.
 |
 |
 |
|
Время реакции на запросы согласно нуждам клиентов |
Гарантированный уровень доступности |
Снизьте риски недоступности бизнеса до минимума, сотрудничая с DEAC |
Время реакции SLA
Доступность SLA
(Uptime SLA)
Дополнительные финансовые обязательства SLA
Время реакции SLA гарантирует получение своевременной помощи от службы поддержки клиентов DEAC в соответствии с соглашением об уровне сервиса. Забудьте о технических заботах – доверьте их ИТ-экспертам! Выбирайте наиболее подходящее для вас время реакции – от обслуживания в порядке очереди до 30 минут в рабочие часы или круглосуточно. В рабочее время мы доступны с 9:00 до 18:00 EET (UTC/GMT +2 часа).
В случае, если время реакции будет превышено хотя бы на минуту, то DEAC предоставит компенсацию в вашем следующем счете. Определенные уровни SLA также включают в себя дополнительное время поддержки, которое предназначено для ускоренного решения проблем клиента, в том числе консультации с ИТ-экспертам по техническим вопросам или для администрирования.
Доступность по SLA-договору — это гарантированное время доступности услуги в течение месяца и финансовые обязательства в случае, если уровень доступности услуги ниже оговоренного. ИТ-эксперты DEAC и системы мониторинга постоянно контролируют доступность всех услуг, обеспечивая необходимую стабильность. Мы также информируем клиентов о планируемых работах по техобслуживанию. Наши эксперты подберут подходящий уровень SLA-доступности от бронзового до платинового в зависимости от нужд вашего бизнеса. Просим учесть, что некоторые уровни SLA доступны только для определенных услуг. Свяжитесь с нами для более подробной информации!
Дополнительные финансовые гарантии SLA возможны только вместе с SLA соглашением по доступности. В случае, если доступность не достигает оговоренный уровень SLA-договора, то сумма компенсации увеличивается. Пользуйтесь ИТ-аутсорсингом с уверенностью! Подробней об условиях SLA-соглашения вы можете узнать у нашей службы по обслуживанию клиентов.
Возникли вопросы по SLA?
Обращайтесь!
Соглашение об уровне сервиса или Service level agreement (SLA) является важной частью договора между провайдером услуг дата-центров DEAC и клиентом. Договор SLA индивидуально определяет обязательства и ответственность сторон c каждым клиентом. Выбирайте надежные решения с высоким уровнем доступности и гарантированным временем реакции, в течение которого технические эксперты DEAC приступают к обработке заявки клиента и начинают решать проблему. Мы подскажем, какой уровень SLA лучше всего подойдет для вашего бизнеса.
Требования различных отраслей бизнеса отличаются и стремительно меняются, потому главной задачей руководителя компании является быстрое решение текущих вопросов, не обделяя вниманием основную деятельность предприятия, приносящую прибыль. С надежным партнером по ИТ-аутсорсингу вы сможете определить, какие риски следует делегировать, а какие устранять собственными усилиями, что позволит достигнуть поставленных целей и повысить производительность. Фактически SLA соглашение об уровне обслуживания служит инструментом для распределения ваших рисков и частичной передачи ответственности DEAC. При выборе подходящего ИТ-решения, узнайте об уровнях и условиях SLA и закажите оптимальный для бизнеса уровень сервиса!
Помимо определенных уровней SLA, мы также предоставляем соглашение об уровне обслуживание согласно индивидуальным потребностям конкретного бизнеса. Если вам необходим совет по выбору комплексного ИТ-решения с оптимальным уровнем SLA, свяжитесь с нашими экспертами!
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ДРУГИХ УСЛУГАХ:
 |
 |
 |
Развернутая сетевая инфраструктура для быстрой передачи и шифрования данных |
Облако с неограниченными ресурсами и выгодным тарифом |
Комплексные решения для надежной защиты данных |
