... Поддержка ...

SLA

... SLA соглашение об уровне сервиса
SLA соглашение об уровне сервиса

Заботясь о наших клиентах, Private Data Centers DEAC разработали SLA-соглашение, которое гарантирует доступность сервиса, показывает, по каким показателям оцениваются предоставляемые услуги и какие меры предусмотрены в случае, если уровень SLA не достигнут. Наш опыт работы с клиентами из более чем 40 стран мира способствовал разработке определенных уровней SLA, которые помогают успешно достигать долгосрочные стратегические цели компании.







Время реакции SLA

Доступность SLA
(Uptime SLA)

Дополнительные финансовые обязательства SLA


Время реакции SLA гарантирует получение своевременной помощи от службы поддержки клиентов DEAC в соответствии с соглашением об уровне сервиса. Забудьте о технических заботах – доверьте их ИТ-экспертам! Выбирайте наиболее подходящее для вас время реакции – от обслуживания в порядке очереди до 30 минут в рабочие часы или круглосуточно. В рабочее время мы доступны с 9:00 до 18:00 EET (UTC/GMT +2 часа).
В случае, если время реакции будет превышено хотя бы на минуту, то DEAC предоставит компенсацию в вашем следующем счете. Определенные уровни SLA также включают в себя дополнительное время поддержки, которое предназначено для ускоренного решения проблем клиента, в том числе консультации с ИТ-экспертам по техническим вопросам или для администрирования.


Доступность по SLA-договору — это гарантированное время доступности услуги в течение месяца и финансовые обязательства в случае, если уровень доступности услуги ниже оговоренного. ИТ-эксперты DEAC и системы мониторинга постоянно контролируют доступность всех услуг, обеспечивая необходимую стабильность. Мы также информируем клиентов о планируемых работах по техобслуживанию. Наши эксперты подберут подходящий уровень SLA-доступности от бронзового до платинового в зависимости от нужд вашего бизнеса. Просим учесть, что некоторые уровни SLA доступны только для определенных услуг. Свяжитесь с нами для более подробной информации!


Дополнительные финансовые гарантии SLA возможны только вместе с SLA соглашением по доступности. В случае, если доступность не достигает оговоренный уровень SLA-договора, то сумма компенсации увеличивается. Пользуйтесь ИТ-аутсорсингом с уверенностью! Подробней об условиях SLA-соглашения вы можете узнать у нашей службы по обслуживанию клиентов.

expand_more

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ SLA + RTO

   

Мы гарантированно отреагируем на заявку в период времени, оговоренный SLA-соглашением. Забудьте о технических заботах – доверьте их ИТ-экспертам! Выберите уровень времени реакции нашей техподдержки, который соответствует потребностям вашего бизнеса, и время восстановления систем, если используете инфраструктуру дата-центра, публичное облако или резервное копирование данных. Уровни SLA также включают выгодные почасовые ставки технической поддержки. Добавьте дополнительное время восстановления (Recovery Time Objective, RTO), чтобы быть уверенными, что специалисты DEAC восстановят все ваши системы и/или данные в течение согласованного времени!

Время реакции

Доп.время поддержки (часы)

Скидка на часовую ставку техподдержки

Возможность
добавить RTO *

Best effort (8x5,
max 48h)

0:00

-

-

Best effort advanced

0:00

5%

-

Next business day (8x5)

0:00

10%

-

4 ч (8x5)

0:30

-

Дата-центры и SLA DEAC

1 ч (8x5)

2:00

5%

Дата-центры и SLA DEAC

30 мин (8x5)

4:00

10%

Дата-центры и SLA DEAC

8 ч (24x7)

1:00

-

Дата-центры и SLA DEAC

4 ч (24x7)

2:00

5%

Дата-центры и SLA DEAC

1 ч (24x7)

4:00

10%

Дата-центры и SLA DEAC

30 мин (24x7)

8:00

10%

Дата-центры и SLA DEAC

*RTO (время восстановления) доступно только для определенных услуг - vCloud и аренда виртуального сервера, аренда оборудования, частное облако, решения аварийного восстановления. RTO включает в себя конкретные необходимые действия. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше!





expand_more
   

ДОСТУПНОСТЬ SLA



Будьте уверены в доступности ИТ-услуг и получите компенсации в случае если уровень доступности ниже оговоренного в договоре. Мы подберем наиболее подходящий уровень доступности SLA под нужды вашего бизнеса.

 

 

Компенсация в днях без оплаты

Доступность (%)

Время простоя (h)

Бронза

Серебро

Золото

Платина

< 99,50%

3:36

5

6

7

14

< 99,10%

6:29

6

7

14

21

< 99,00%

7:12

7

14

21

30

< 98,00%

14:24

14

21

30

30

< 97,00%

21:36

21

30

30

30

< 94,00%

43:12

30

30

30

30

*Включено в цену. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше!

Добавьте Дополнительные Финансовые Обязательства – снижение рисков недоступности бизнеса до минимума и возможность получить повышенную компенсацию в случае долгосрочной недоступности услуг..







Соглашение об уровне сервиса или Service level agreement (SLA) является важной частью договора между провайдером услуг дата-центров DEAC и клиентом. Договор SLA индивидуально определяет обязательства и ответственность сторон c каждым клиентом. Выбирайте надежные решения с высоким уровнем доступности и гарантированным временем реакции, в течение которого технические эксперты DEAC приступают к обработке заявки клиента и начинают решать проблему. Мы подскажем, какой уровень SLA лучше всего подойдет для вашего бизнеса.




Требования различных отраслей бизнеса отличаются и стремительно меняются, потому главной задачей руководителя компании является быстрое решение текущих вопросов, не обделяя вниманием основную деятельность предприятия, приносящую прибыль. С надежным партнером по ИТ-аутсорсингу вы сможете определить, какие риски следует делегировать, а какие устранять собственными усилиями, что позволит достигнуть поставленных целей и повысить производительность.




Помимо определенных уровней SLA, мы также предоставляем соглашение об уровне обслуживание согласно индивидуальным потребностям конкретного бизнеса. Если вам необходим совет по выбору комплексного ИТ-решения с оптимальным уровнем SLA, свяжитесь с нашими экспертами!





expand_more
   

Свяжитесь с нами для более подробной информации.







УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ДРУГИХ УСЛУГАХ:






deac-partners-logo