Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Выберите оптимальный уровень SLA-сервиса и получите надежный инструмент для частичного переноса ответственности за бизнес-риски на DEAC.

Время реакции и восстановления SLA
+ Добавьте дополнительное время восстановления (Recovery Time Objective, RTO)
SLA доступности (Uptime SLA) с компенсациями
+ Дополнительные финансовые обязательства

ЗАКАЖИТЕ СЕЙЧАС >

expand_more

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ SLA + RTO

Мы гарантированно отреагируем на заявку в период времени, оговоренный SLA-соглашением. Забудьте о технических заботах – доверьте их ИТ-экспертам! Выберите уровень времени реакции нашей техподдержки, который соответствует потребностям вашего бизнеса, и время восстановления систем, если используете инфраструктуру дата-центра, публичное облако или резервное копирование данных. Уровни SLA также включают выгодные почасовые ставки технической поддержки. Добавьте дополнительное время восстановления (Recovery Time Objective, RTO), чтобы быть уверенными, что специалисты DEAC восстановят все ваши системы и/или данные в течение согласованного времени!

Время реакции	Доп.время поддержки (часы)	Скидка на часовую ставку техподдержки	Возможность добавить RTO *
Best effort (8x5, max 48h)	0:00	-	-	ВКЛЮЧЕНО
Best effort advanced	0:00	5%	-	ЗАКАЗАТЬ
Next business day (8x5)	0:00	10%	-	ЗАКАЗАТЬ
4 ч (8x5)	0:30	-		ЗАКАЗАТЬ
1 ч (8x5)	2:00	5%		ЗАКАЗАТЬ
30 мин (8x5)	4:00	10%		ЗАКАЗАТЬ
8 ч (24x7)	1:00	-		ЗАКАЗАТЬ
4 ч (24x7)	2:00	5%		ЗАКАЗАТЬ
1 ч (24x7)	4:00	10%		ЗАКАЗАТЬ
30 мин (24x7)	8:00	10%		ЗАКАЗАТЬ

*RTO (время восстановления) доступно только для определенных услуг - vCloud и аренда виртуального сервера, аренда оборудования, частное облако, решения аварийного восстановления. RTO включает в себя конкретные необходимые действия. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше!

Эксперты начнут оперативную обработку запроса согласно гарантированному времени реакции и восстановления

Выбирайте наиболее подходящее время реакции – от обслуживания в порядке очереди до 30 минут в рабочие часы или круглосуточно

В случае, если время реакции будет превышено хотя бы на минуту, то мы предоставим компенсацию в Вашем следующем счете

Некоторые уровни включают дополнительное время поддержки, предназначенное для ускоренного решения проблем (консультации с экспертом по техническим вопросам или администрирование)

expand_more

ДОСТУПНОСТЬ SLA

Будьте уверены в доступности ИТ-услуг и получите компенсации в случае если уровень доступности ниже оговоренного в договоре. Мы подберем наиболее подходящий уровень доступности SLA под нужды вашего бизнеса.

		Компенсация в днях без оплаты
Доступность (%)	Время простоя (h)	Бронза	Серебро	Золото	Платина
< 99,50%	3:36	5	6	7	14	ЗАКАЗАТЬ
< 99,10%	6:29	6	7	14	21	ЗАКАЗАТЬ
< 99,00%	7:12	7	14	21	30	ЗАКАЗАТЬ
< 98,00%	14:24	14	21	30	30	ЗАКАЗАТЬ
< 97,00%	21:36	21	30	30	30	ЗАКАЗАТЬ
< 94,00%	43:12	30	30	30	30	ЗАКАЗАТЬ

*Включено в цену. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше!

Добавьте Дополнительные Финансовые Обязательства – снижение рисков недоступности бизнеса до минимума и возможность получить повышенную компенсацию в случае долгосрочной недоступности услуг..

Доступность по SLA-договору — это гарантированное время доступности услуги в течение месяца и финансовые обязательства в случае, если уровень доступности услуги ниже оговоренного

ИТ-эксперты DEAC и системы мониторинга постоянно контролируют доступность всех услуг, обеспечивая необходимую стабильность. Мы также информируем клиентов о планируемых работах по техобслуживанию

expand_more