... Решения ...

Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Выберите один из трех вариантов услуг SLA (Service Level Agreement) и получите надежный инструмент для частичного переноса ответственности за бизнес-риски на DEAC.

Время реакции SLA с дополнительными экспертными консультациями
Доступность SLA (Uptime SLA)
Дополнительные финансовые обязательства SLA

ЗАКАЖИТЕ СЕЙЧАС >

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ SLA

Мы гарантированно отреагируем на заявку в период времени, оговоренный SLA-соглашением. Забудьте о технических заботах – доверьте их ИТ-экспертам!

SLA-услуга в рабочие часы 8х5

Время реакции	Доп.время поддержки (часы)
Следующий рабочий день 8x5	0:00	ЗАКАЗАТЬ
8 ч (8x5)	0:15	ЗАКАЗАТЬ
4 ч (8x5)	0:30	ЗАКАЗАТЬ
2 ч (8x5)	1:00	ЗАКАЗАТЬ
1 ч (8x5)	2:00	ЗАКАЗАТЬ
30 мин (8x5)	4:00	ЗАКАЗАТЬ

SLA-услуга 24х7

Время реакции	Доп.время поддержки (часы)
SLA-услуга 24х7	0:00	ЗАКАЗАТЬ
8 ч (24x7)	0:15	ЗАКАЗАТЬ
4 ч (24x7)	0:30	ЗАКАЗАТЬ
2 ч (24x7)	1:00	ЗАКАЗАТЬ
1 ч (24x7)	2:00	ЗАКАЗАТЬ
30 мин (24x7)	4:00	ЗАКАЗАТЬ

Эксперты начнут оперативное решение проблемы согласно гарантированному времени реакции

Выбирайте наиболее подходящее время реакции – от обслуживания в порядке очереди до 30 минут в рабочие часы или круглосуточно

В случае, если время реакции будет превышено хотя бы на минуту, то мы предоставим компенсацию в Вашем следующем счете

Некоторые уровни включают дополнительное время поддержки, предназначенное для ускоренного решения проблем (консультации с экспертом по техническим вопросам или администрирование)

ДОСТУПНОСТЬ SLA

Будьте уверены в доступности ИТ-услуг и получите компенсации в случае если уровень доступности ниже оговоренного в договоре. Мы подберем наиболее подходящий уровень доступности SLA под нужды Вашего бизнеса.

Компенсация в днях без оплаты

Доступность (%)	Время простоя (h)	Бронза	Серебро	Золото	Платина
99,50%	3:36	5	6	7	14	ЗАКАЗАТЬ
99,10%	6:29	6	7	14	21	ЗАКАЗАТЬ
99,00%	7:12	7	14	21	30	ЗАКАЗАТЬ
98,00%	14:24	14	21	30	30	ЗАКАЗАТЬ
97,00%	21:36	21	30	30	30	ЗАКАЗАТЬ
94,00%	43:12	30	30	30	30	ЗАКАЗАТЬ

Доступность по SLA-договору — это гарантированное время доступности услуги в течение месяца и финансовые обязательства в случае, если уровень доступности услуги ниже оговоренного

ИТ-эксперты DEAC и системы мониторинга постоянно контролируют доступность всех услуг, обеспечивая необходимую стабильность. Мы также информируем клиентов о планируемых работах по техобслуживанию

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА SLA

Сведите риск недоступности бизнеса к минимуму с DEAC – возможность получить увеличенную компенсацию в случае длительной недоступности сервисов. Услуга дополнительного финансового обязательства SLA дополняет услугу SLA-доступность для полной уверенности в ИТ-услугах DEAC.

Дополнительные компенсации 0 – 180 дней

ЗАКАЗАТЬ