... Решения ...

Соглашение об уровне сервиса (SLA)




Соглашение об уровне сервиса (SLA)


Выберите оптимальный уровень SLA-сервиса и получите надежный инструмент для частичного переноса ответственности за бизнес-риски на DEAC.

  • Время реакции и восстановления SLA
    + Добавьте дополнительное время восстановления (Recovery Time Objective, RTO)

  • SLA доступности (Uptime SLA) с компенсациями
    + Дополнительные финансовые обязательства


expand_more

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ SLA + RTO

   

Мы гарантированно отреагируем на заявку в период времени, оговоренный SLA-соглашением. Забудьте о технических заботах – доверьте их ИТ-экспертам! Выберите уровень времени реакции нашей техподдержки, который соответствует потребностям вашего бизнеса, и время восстановления систем, если используете инфраструктуру дата-центра, публичное облако или резервное копирование данных. Уровни SLA также включают выгодные почасовые ставки технической поддержки. Добавьте дополнительное время восстановления (Recovery Time Objective, RTO), чтобы быть уверенными, что специалисты DEAC восстановят все ваши системы и/или данные в течение согласованного времени!

Время реакции

Доп.время поддержки (часы)

Скидка на часовую ставку техподдержки

Возможность
добавить RTO *

Best effort (8x5,
max 48h)

0:00

-

-

ВКЛЮЧЕНО

Best effort advanced

0:00

5%

-

Next business day (8x5)

0:00

10%

-

4 ч (8x5)

0:30

-

Дата-центры и SLA DEAC

1 ч (8x5)

2:00

5%

Дата-центры и SLA DEAC

30 мин (8x5)

4:00

10%

Дата-центры и SLA DEAC

8 ч (24x7)

1:00

-

Дата-центры и SLA DEAC

4 ч (24x7)

2:00

5%

Дата-центры и SLA DEAC

1 ч (24x7)

4:00

10%

Дата-центры и SLA DEAC

30 мин (24x7)

8:00

10%

Дата-центры и SLA DEAC

*RTO (время восстановления) доступно только для определенных услуг - vCloud и аренда виртуального сервера, аренда оборудования, частное облако, решения аварийного восстановления. RTO включает в себя конкретные необходимые действия. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше!





expand_more
   

ДОСТУПНОСТЬ SLA



Будьте уверены в доступности ИТ-услуг и получите компенсации в случае если уровень доступности ниже оговоренного в договоре. Мы подберем наиболее подходящий уровень доступности SLA под нужды вашего бизнеса.

 

 

Компенсация в днях без оплаты

Доступность (%)

Время простоя (h)

Бронза

Серебро

Золото

Платина

< 99,50%

3:36

5

6

7

14

< 99,10%

6:29

6

7

14

21

< 99,00%

7:12

7

14

21

30

< 98,00%

14:24

14

21

30

30

< 97,00%

21:36

21

30

30

30

< 94,00%

43:12

30

30

30

30

*Включено в цену. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы узнать больше!

Добавьте Дополнительные Финансовые Обязательства – снижение рисков недоступности бизнеса до минимума и возможность получить повышенную компенсацию в случае долгосрочной недоступности услуг..


expand_more



expand_more
   

Свяжитесь с нами для более подробной информации.









deac-partners-logo
Этот веб-сайт использует cookie-файлы Информируем, что на этом сайте используются cookie-файлы. Cookie-файлы используются для выполнения идентификации пользователя и накапливания данных о посещении сайта. Продолжая пользоваться этим веб-сайтом, Вы соглашаетесь на сбор и использование данных cookie-файлов на Вашем устройстве. Свое согласие Вы в любой момент можете отозвать, удалив сохраненные cookie-файлы.
Закрыть