Rūpējoties par saviem klientiem, DEAC Private Data Centers izveidotie SLA jeb garantēti pakalpojuma pieejamības līmeņi nosaka, kā nomērīt sniegto pakalpojumu kvalitāti, kā arī kompensācijas apmērus, ja netiek panākts servisa līmenis, par kuru esam vienojušies. Mūsu ilggadējā pieredze ar klientiem no vairāk nekā 40 valstīm ir veicinājusi SLA līmeņu izstrādi, kas ievērojami palīdz sasniegt uzņēmuma ilgtermiņa stratēģiskos mērķus.
Pieprasījumu reakcijas laiks
atbilstoši Jūsu vajadzībām
Garantēts reakcijas laiks Jūsu pārliecībai par ātru problēmu risināšanas uzsākšanu Jūsu biznesa nepārtrauktības nodrošināšanai
Garantēts pieejamības līmenis
Iegūstiet garantētu pakalpojumu pieejamības līmeni un kompensāciju tā nesasniegšanas gadījumā
Samaziniet biznesa nepieejamības riskus, sadarbojoties ar DEAC
Iespēja iegūt lielāku kompensācijas apjomu ilgāka pakalpojuma nepieejamības gadījumā
Reakcijas laika SLA
Pieejamības līmeņa SLA
Papildu finanšu atbildības SLA
Reakcijas laika SLA nodrošina, ka klients saņems palīdzību no DEAC IT ekspertiem noteiktā laika periodā, kas atkarīgs no noslēgtās vienošanās. Jūs varat izvēlēties nepieciešamo reakcijas laika termiņu sākot no nākamās darba dienas līdz pat 30 minūtēm DEAC darba laikā vai 24 stundas diennaktī. DEAC pieejamība darba laikā ir no 9:00 - 18:00 EET (UTC / GMT +2 stundas).
Gadījumā, ja reakcijas laiks ir ilgāks pat par minūti nekā noteikts līgumā, DEAC nodrošinās kompensāciju, iekļaujot to nākamā mēneša pakalpojumu rēķinā. Turklāt pakalpojums ietver arī noteiktu tehnisko konsultāciju laiku ar DEAC IT ekspertiem atbilstoši izvēlētajam SLA līmenim, kas izveidots, lai sniegtu pēc iespējas ātrāku klienta problēmu atrisināšanu vai palīdzību administrēšanā.
Pieejamības līmeņa SLA nodrošina garantētu pakalpojumu procentuālo pieejamību un finansiālu kompensāciju no DEAC gadījumā, ja kopējais pakalpojuma pieejamības procentuālais apmērs konkrētajā mēnesī ir zemāks par saskaņoto. DEAC IT eksperti veic nepārtrauktu pakalpojumu pieejamības monitoringu, nodrošinot nepieciešamo pakalpojumu stabilitāti, kā arī mēs informējam klientus par plānotajiem uzlabošanas darbiem. Mūsu eksperti palīdzēs Jums definēt nepieciešamo servisa pieejamības līmeni un piemērotāko SLA līmeni no bronzas līdz platīnam. Pieejamības līmeņa SLA gadījumā, noteikti līmeņi ir piemēroti tikai konkrētiem pakalpojumiem. Lai iegūtu detalizētāku informāciju, lūdzu, sazinieties ar mums!
Papildu finanšu atbildības SLA kombinējams tikai ar pieejamības līmeņa SLA, un tas nodrošina papildu garantijas klientam. Paaugstināta kompensācija tiek piešķirta, ja kumulatīvais pakalpojuma pieejamības laiks nesasniedz procentuālo apmēru, kas aprakstīts līgumā. Izmantojiet uzticamu ārpakalpojumu sniedzēju! Lai iegūtu papildu informāciju, lūdzu, sazinieties ar mums!
REAKCIJAS UN ATJAUNOŠANAS LAIKA SLA + PAPILDUS RTO
Mēs garantējam, ka uzsāksim problēmu risināšanu līgumā atrunātajos termiņos. Aizmirstiet par tehniskām problēmām - uzticiet tās DEAC! Izvēlieties mūsu atbalsta reakcijas laiku, kāds nepieciešams Jūsu biznesam, un sistēmu atjaunošanu, ja izmantojat datu centru infrastruktūru, publisko mākoni vai datu rezerves kopēšanu. SLA līmeņi papildus iekļauj arī izdevīgas tehniskā atbalsta stundu likmes. Pievienojiet papildus garantētu atjaunošanas laiku RTO, lai būtu pārliecināts, ka DEAC nepieciešamības gadījumā atjaunos visas Jūsu sistēmas un/vai datus atrunātajā laikā.
Reakcijas laiks |
Ekspertu konsultācijas (stundas) |
Atlaide tehniskā atbalsta stundas likmei |
Iespēja |
Best effort (8x5, |
0:00 |
- |
- |
Best effort advanced |
0:00 |
5% |
- |
Nākamā darba diena (8x5) |
0:00 |
10% |
- |
4 h (8x5) |
0:30 |
- |
 |
1 h (8x5) |
2:00 |
5% |
|
30 min (8x5) |
4:00 |
10% |
|
8 h (24x7) |
1:00 |
- |
|
4 h (24x7) |
2:00 |
5% |
|
1 h (24x7) |
4:00 |
10% |
|
30 min (24x7) |
8:00 |
10% |
|
*RTO (Recovery Time Objective) iekļauj specifiskas pakalpojumu prasības un ir pieejams tikai noteiktiem pakalpojumiem - vCloud un virtuālo serveru noma, iekārtu noma, privātais mākonis, datu avārijas atjaunošana. Lūdzu, sazinieties ar mūsu speciālistiem, lai uzzinātu vairāk!
Eksperti ātri uzsāks Jūsu pieprasījumu apstrādi, iekļaujoties garantētajā reakcijas un atjaunošanas laikā
Izvēlieties vispiemērotāko reakcijas laiku - no 30 minūtēm darba laikā līdz pat 24/7
Gadījumā, ja atrunāto reakcijas laiku pārsniegsim pat par minūti - nodrošināsim kompensāciju Jūsu nākamā mēneša rēķinā
Reakcijas laika līmeņi iekļauj papildu ekspertu konsultāciju laiku, lai paātrinātu problēmas atrisināšanu
PIEEJAMĪBAS LĪMEŅA SLA
Izmantojiet IT risinājumus ar pārliecību par nepārtrauktību un iegūstiet kompensāciju, ja tās līmenis ir zemāks nekā līgumā atrunātais. Atkarībā no Jūsu biznesa vajadzībām mēs palīdzēsim izvēlēties piemērotāko pakalpojumu pieejamības SLA līmeni no bronzas līdz platīnam.
|
|
Kompensācija - bezmaksas dienu skaits |
|||
Pieejamība (%) |
Dīkstāve (h) |
Bronza |
Sudrabs |
Zelts |
Platīns |
< 99,50% |
3:36 |
5 |
6 |
7 |
14 |
< 99,10% |
6:29 |
6 |
7 |
14 |
21 |
< 99,00% |
7:12 |
7 |
14 |
21 |
30 |
< 98,00% |
14:24 |
14 |
21 |
30 |
30 |
< 97,00% |
21:36 |
21 |
30 |
30 |
30 |
< 94,00% |
43:12 |
30 |
30 |
30 |
30 |
*Iekļauts cenā. Lūdzu, sazinieties ar mūsu speciālistiem, lai uzzinātu vairāk!
Pievienojiet papildus finanšu garantiju - samaziniet biznesa nepieejamības riskus līdz minimumam, strādājot ar DEAC! Iegūstiet papildus paaugstinātu kompensāciju ilglaicīgas pakalpojumu nepieejamības gadījumā.
Pieejamība, kas apstiprināta ar līgumu, ir garantēts pakalpojuma pieejamības laiks mēnesī un finansiālas saistības gadījumā, ja šis līmenis ir zemāks nekā līgumā atrunātais
DEAC IT eksperti un monitoringa sistēmas nepārtraukti uzrauga pakalpojumu pieejamību, lai nodrošinātu augstu pakalpojuma līmeni. Tāpat arī mēs informējam klientus par plānotiem uzlabošanas darbiem
Service Level Agreement (SLA) jeb vienošanās par pakalpojuma pieejamības līmeni starp datu centru pakalpojumu sniedzēju DEAC un klientu definē individuāli pielāgotas saistības un garantijas servisa pieejamības līmeņa nodrošināšanai, kas ir svarīga pakalpojumu līguma sastāvdaļa. Izvēlieties uzticamus pakalpojumus ar augstu pieejamību un garantētu reakcijas laiku, kura ietvaros DEAC tehniskais personāls uzsāk klienta pieprasījuma apstrādi un problēmu novēršanu.
Mūsdienu biznesa prasības strauji mainās un attīstās; uzņēmuma vadītāju galvenais uzdevums ir ātri risināt problēmu situācijas, lai varētu pilnībā pievērsties uzņēmējdarbības pamatdarbībai, nodrošinot tās rentabilitāti un efektivitāti. Sasniedziet Jūsu izvirzītos mērķus un uzlabojiet biznesa procesu produktivitāti, izmantojot uzticamu IT ārpakalpojumu partneri, kas ļaus Jums veikt IT risku pārdali.
Papildu noteiktajiem SLA pakalpojumu līmeņiem mēs rūpējamies par klientu vajadzībām atbilstoši uzņēmējdarbības prasībām, tādēļ piedāvājam dažādus SLA līmeņus. Ja Jums nepieciešama palīdzība optimālākā un efektīvākā SLA līmeņa izvēlē, sazinieties ar mūsu ekspertiem un iegūstiet papildu vērtību no stabiliem IT risinājumiem!
Sazinieties ar mums, lai uzzinātu vairāk!
UZZINIET VAIRĀK ARĪ PAR CITIEM DEAC PAKALPOJUMIEM:
