Vienošanās par pakalpojuma līmeni

Vienošanās par pakalpojuma līmeni (SLA)

Izvēlieties optimālu SLA līmeni, un tas Jums kalpos kā drošs rīks, lai pārvirzītu daļu biznesa riskus DEAC pārziņā.

Reakcijas un atjaunošanas laika SLA ar iekļautām ekspertu konsultācijām
+ papildus garantēta datu atjaunošana jeb RTO (Recovery Time Objective)
Pieejamības līmeņa SLA
+ papildus finanšu garantijas

IEGĀDĀTIES >

expand_more

REAKCIJAS UN ATJAUNOŠANAS LAIKA SLA + PAPILDUS RTO

Mēs garantējam, ka uzsāksim problēmu risināšanu līgumā atrunātajos termiņos. Aizmirstiet par tehniskām problēmām - uzticiet tās DEAC! Izvēlieties mūsu atbalsta reakcijas laiku, kāds nepieciešams Jūsu biznesam, un sistēmu atjaunošanu, ja izmantojat datu centru infrastruktūru, publisko mākoni vai datu rezerves kopēšanu. SLA līmeņi papildus iekļauj arī izdevīgas tehniskā atbalsta stundu likmes. Pievienojiet papildus garantētu atjaunošanas laiku RTO, lai būtu pārliecināts, ka DEAC nepieciešamības gadījumā atjaunos visas Jūsu sistēmas un/vai datus atrunātajā laikā.

Reakcijas laiks	Ekspertu konsultācijas (stundas)	Atlaide tehniskā atbalsta stundas likmei	Iespēja pievienot RTO*
Best effort (8x5, max 48h)	0:00	-	-	IEKĻAUTS CENĀ
Best effort advanced	0:00	5%	-	IEGĀDĀTIES
Nākamā darba diena (8x5)	0:00	10%	-	IEGĀDĀTIES
4 h (8x5)	0:30	-		IEGĀDĀTIES
1 h (8x5)	2:00	5%		IEGĀDĀTIES
30 min (8x5)	4:00	10%		IEGĀDĀTIES
8 h (24x7)	1:00	-		IEGĀDĀTIES
4 h (24x7)	2:00	5%		IEGĀDĀTIES
1 h (24x7)	4:00	10%		IEGĀDĀTIES
30 min (24x7)	8:00	10%		IEGĀDĀTIES

*RTO (Recovery Time Objective) iekļauj specifiskas pakalpojumu prasības un ir pieejams tikai noteiktiem pakalpojumiem - vCloud un virtuālo serveru noma, iekārtu noma, privātais mākonis, datu avārijas atjaunošana. Lūdzu, sazinieties ar mūsu speciālistiem, lai uzzinātu vairāk!

Eksperti ātri uzsāks Jūsu pieprasījumu apstrādi, iekļaujoties garantētajā reakcijas un atjaunošanas laikā

Izvēlieties vispiemērotāko reakcijas laiku - no 30 minūtēm darba laikā līdz pat 24/7

Gadījumā, ja atrunāto reakcijas laiku pārsniegsim pat par minūti - nodrošināsim kompensāciju Jūsu nākamā mēneša rēķinā

Reakcijas laika līmeņi iekļauj papildu ekspertu konsultāciju laiku, lai paātrinātu problēmas atrisināšanu

expand_more

PIEEJAMĪBAS LĪMEŅA SLA

Izmantojiet IT risinājumus ar pārliecību par nepārtrauktību un iegūstiet kompensāciju, ja tās līmenis ir zemāks nekā līgumā atrunātais. Atkarībā no Jūsu biznesa vajadzībām mēs palīdzēsim izvēlēties piemērotāko pakalpojumu pieejamības SLA līmeni no bronzas līdz platīnam.

		Kompensācija - bezmaksas dienu skaits
Pieejamība (%)	Dīkstāve (h)	Bronza	Sudrabs	Zelts	Platīns
< 99,50%	3:36	5	6	7	14	IEGĀDĀTIES
< 99,10%	6:29	6	7	14	21	IEGĀDĀTIES
< 99,00%	7:12	7	14	21	30	IEGĀDĀTIES
< 98,00%	14:24	14	21	30	30	IEGĀDĀTIES
< 97,00%	21:36	21	30	30	30	IEGĀDĀTIES
< 94,00%	43:12	30	30	30	30	IEGĀDĀTIES

*Iekļauts cenā. Lūdzu, sazinieties ar mūsu speciālistiem, lai uzzinātu vairāk!

Pievienojiet papildus finanšu garantiju - samaziniet biznesa nepieejamības riskus līdz minimumam, strādājot ar DEAC! Iegūstiet papildus paaugstinātu kompensāciju ilglaicīgas pakalpojumu nepieejamības gadījumā.

Pieejamība, kas apstiprināta ar līgumu, ir garantēts pakalpojuma pieejamības laiks mēnesī un finansiālas saistības gadījumā, ja šis līmenis ir zemāks nekā līgumā atrunātais

DEAC IT eksperti un monitoringa sistēmas nepārtraukti uzrauga pakalpojumu pieejamību, lai nodrošinātu augstu pakalpojuma līmeni. Tāpat arī mēs informējam klientus par plānotiem uzlabošanas darbiem

expand_more